제30회 경영지도사 2차 국가자격시험 문제지
1교시 마케팅관리론 90분
【문제 1 】
높은 브랜드인지도(brand awareness)의 구축은 브랜드 자산의 필수적조건이다. 브랜드인지도에 영향을 미치는 브랜드재인(recognition)과 브랜드회상(recall)에 관하여 설명하고, 브랜드인지도를 증대시키기 위하여 기업에서 유용하게 활용할 수 있는 다섯 가지 방법을 사례를 포함하여 논하시오. (30점)
【문제 2 】광고(advertising)는 광고주가 아이디어나 제품 또는 서비스에 대한 정보를 표적고객에게 비인적(非人的) 매체를 이용하여 전달하는 것을 말한다. 모든 마케팅믹스의 요소들 가운데에서 광고는 제품에 대한 소비자들의 이해를 돕고, 지각적ㆍ가치적 장애를 감소시키는데 효과적이다. 이러한 광고의 목적(또는 목표)과 기능에 관하여논하시오. (30점)
【문제 3 】목표(표적)시장을 선정함에 있어서 기업이 취할 수 있는 마케팅전략 세 가지에 관하여 설명하시오. (10점)
【문제 4 】고객과의 관계를 관리하는 고객관계관리(CRM)의 개념을 설명하고, 고객관계관리를 통하여 기업이 추구할 수 있는 기대효과를 시장 성과향상과 마케팅역량향상 측면에서 각각 설명하시오. (10점)
【문제 5 】소비자의 복잡한 구매행동을 표현하는 일반적인 구매의사결정과정을 5단계로 구분하여 설명하시오. (10점)
【문제 6 】제조업체가 선택할 수 있는 시장(경로)커버리지전략 세 가지를 설명하고, 각 전략에 해당되는 제품을 두 가지만 제시하시오. (10점)
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